Dentro da rede Service: competências, qualidade e peças originais – a minha experiência

Como Warranty & After Market Country Supervisor, AW Italy da Lowara, todos os dias giro e observo de perto o valor que a nossa rede Service representa para clientes e instalações. Não se trata apenas de assistência técnica: é um ecossistema de competências, ferramentas e pessoas que trabalha para garantir fiabilidade, segurança e continuidade operacional em cada contexto de aplicação.

A presença dos Service Partner no território é estratégica: garante proximidade aos clientes, intervenções atempadas e padrões de qualidade uniformes. Graças à colaboração com a equipa técnica Lowara, os parceiros locais operam como uma extensão da nossa organização, assegurando suporte profissional e soluções específicas em cada contexto de aplicação.

Os nossos Service Specialist não são simples técnicos, mas verdadeiros consultores especializados. Considero-os genuínos parceiros dos nossos clientes, capazes de compreender as especificidades de cada instalação e de intervir com soluções precisas. O objetivo é proteger as infraestruturas, otimizar o desempenho das bombas e contribuir para uma gestão mais eficiente e sustentável dos recursos. Cada intervenção combina know-how técnico e instrumentos avançados, seguindo procedimentos padronizados que asseguram qualidade e resultados fiáveis.

Um aspeto evidentemente fundamental é a utilização de peças originais. A experiência demonstra-nos que os componentes originais não são um simples detalhe: representam um elemento crucial para garantir durabilidade, desempenho e segurança. O uso de peças certificadas permite prevenir paragens inesperadas, reduzir os custos de manutenção a longo prazo e preservar o valor do investimento. É um princípio que orienta todas as atividades da nossa rede Service.

Quem são os Service Engineer e por que a sua formação é central

Os Service Engineer representam a espinha dorsal da nossa rede de assistência. A sua formação vai além das competências técnicas básicas: é construída sobre o know-how de quem projeta e fabrica os produtos. São profissionais com uma sólida formação técnica — muitas vezes provenientes de áreas elétricas, mecânicas ou mecatrónicas — e com experiência no setor das bombas e da hidráulica. No entanto, a competência técnica inicial é apenas o ponto de partida.

Investimos constantemente em formação e desenvolvimento. Os nossos programas incluem training sobre produtos, cursos de segurança (por exemplo, espaços confinados e trabalhos em altura), atualizações sobre novas tecnologias e instrumentos de diagnóstico, além de percursos dedicados às soft skills. Acredito firmemente que capacidades como a resolução de problemas e a comunicação eficaz são essenciais para oferecer um serviço verdadeiramente orientado para o cliente.

Durante os nossos trainings intervêm engenheiros e Product Specialist da Lowara, os verdadeiros especialistas que contribuíram para a realização do produto, que partilham conhecimentos aprofundados sobre conceção, funcionamento e otimização das soluções hidráulicas. Esta transferência direta de competências permite aos técnicos operar com pleno conhecimento do produto e oferecer intervenções eficazes e fiáveis.

A formação contínua permite aos nossos Service Engineer operar segundo padrões uniformes e reconhecidos a nível global. Isto significa que uma intervenção realizada em Itália segue os mesmos critérios de qualidade e segurança aplicados em qualquer outro país, garantindo resultados coerentes e fiáveis.

Da manutenção programada à gestão de emergências

No meu papel vi como uma abordagem estruturada à manutenção pode fazer a diferença. Os Service Engineer enfrentam cenários muito diferentes, mas sempre com método e atenção ao detalhe.

A manutenção programada prevê, por exemplo, o controlo dos parâmetros elétricos e mecânicos das bombas, a substituição preventiva dos componentes sujeitos a desgaste e o registo de dados em relatórios digitais. Esta abordagem permite identificar potenciais problemas antes que se transformem em avarias, melhorando a fiabilidade global das instalações.

Quando se trata de diagnóstico de avarias complexas, a rapidez de intervenção é crucial. Os nossos técnicos e os nossos Service Partner utilizam peças originais para restabelecer as funcionalidades no menor tempo possível e fornecem recomendações úteis para prevenir futuros inconvenientes. Mesmo em situações de emergência, a padronização dos procedimentos garante qualidade e segurança.

Padrões, ferramentas e qualidade garantida

A qualidade do serviço assenta em padrões rigorosos e instrumentos avançados. Cada intervenção segue checklists digitais que asseguram a uniformidade e a completude das atividades. Os instrumentos de diagnóstico — como analisadores vibratórios, laser de alinhamento, testadores de isolamento e câmaras termográficas — permitem identificar com precisão as causas dos problemas e intervir de forma precisa.

Os relatórios digitais representam outro pilar da nossa abordagem. Cada intervenção é documentada com detalhes técnicos e recomendações, oferecendo aos clientes uma visão clara do estado da instalação e das atividades realizadas. Este histórico de intervenções torna-se uma ferramenta valiosa para planear a manutenção futura e otimizar a gestão dos recursos.

Inovação e manutenção preditiva

Olhando para o futuro, acredito que a manutenção preditiva representa um dos desafios e oportunidades mais interessantes para o setor. Graças à monitorização dos parâmetros operacionais e à análise de dados, é possível prever potenciais avarias e intervir antes que ocorram interrupções. Esta abordagem não só reduz os custos, como também contribui para melhorar a sustentabilidade das instalações, evitando desperdícios e otimizando o desempenho.

A nossa rede Service apoia os clientes neste percurso, oferecendo soluções que integram tecnologia e competência técnica. O objetivo é garantir a continuidade operacional e proteger o investimento, fornecendo ao mesmo tempo ferramentas para uma gestão mais eficiente e responsável dos recursos.

O valor de uma parceria

Em conclusão, o Service não é simplesmente uma atividade de assistência: é uma parceria estratégica. Como responsável por Itália, vejo todos os dias o valor desta colaboração, que se traduz em instalações mais fiáveis, desempenhos otimizados e clientes satisfeitos.

A nossa missão é acompanhar os clientes ao longo de todo o ciclo de vida das instalações, oferecendo suporte técnico, peças originais e soluções inovadoras. Acredito que esta abordagem representa uma vantagem competitiva para quem escolhe confiar em nós, mas sobretudo uma contribuição concreta para a sustentabilidade e eficiência do setor.

Fabio De Agostini

Warranty & After Market Country Supervisor, AW Italy